Perguntas Frequentes

Aqui listamos as principais dúvidas recebidas em nosso chat. Caso tenha mais alguma dúvidas, fique a vontade para entrar em contato conosco.

1 - A LOJA VENIAGA É SEGURA?
Sim!! Utilizamos o melhor em tecnologia para manter a privacidade dos seus dados e entregar proteção total ao cliente.

2 - MINHA COMPRA POSSUI GARANTIA?
Todos os produtos vendidos por nós possuem garantia. Saiba mais da nossa política de garantia clicando aqui.

3 - A LOJA VENIAGA FAZ FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL?
Sim, independente de sua cidade enviamos frete grátis.

4 - QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Começaremos a organizar o processo a partir da confirmação do pagamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Após isso, os produtos em nossa loja são enviados por nossos fornecedores para o endereço cadastrado por você em nossa loja no momento da conclusão do pedido.
O prazo de entrega é de 10 a 45 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios.

5 - O PEDIDO VAI, OBRIGATORIAMENTE, DEMORAR 45 DIAS PARA CHEGAR?
Não!! Esse é o prazo de entrega máximo, normalmente você vai receber seu pedido antes disso.

6 - TODOS OS PEDIDOS SÃO ENVIADOS INTERNACIONALMENTE?
Para entregar produtos que você dificilmente encontraria no Brasil optamos por trabalhar exclusivamente com fornecedores internacionais, te entregando o melhor em preço e qualidade.
Por conta disso, os pedidos estão sujeitos ao decreto de Lei 1804/80, que deixa claro que todos os brasileiros tem o direito de importar produtos de até $100 (Dólar americano) sem sofrer taxação. Nossos produtos estão muito abaixo desse valor, não gerando qualquer problema com a alfandega. Caso um produto seu venha a ser taxado, por favor entre em contato conosco para que ajudemos a minimizar a cobrança. Se em última instancia a cobrança ocorrer, será de responsabilidade do cliente.

7 - TODOS OS PEDIDOS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. TODOS nossos pedidos possuem códigos de rastreio. Você pode consultar o pedido por nosso site clicando aqui ou pelo site dos correios.

8 - FIZ MAIS DE UM PEDIDO. CHEGARÃO TODOS JUNTOS?
Caso você tenha feito uma compra que contenha mais de um item, poderão chegar para você em embalagens e datas diferentes, sempre respeitando os prazos passados acima.

9 - MEU PEDIDO NÃO ESTÁ SENDO MOVIDO OU ATUALIZADO. O QUE FAZER?
É normal levar algum tempo para o pedido ser atualizado após chegar ao Brasil, isso acontece pelo processo de liberação na alfandega.
Mesmo assim, fique a vontade para entrar em contato conosco para que possamos lhe passar mais informações pelo e-mail: suporte@lojaprati.com.br